Términos y Condiciones de Uso del Sitio Web y del Portal de Clientes

1. Identificación de Indusquim

El sitio web indusquim.co y el Portal de Clientes son operados por INDUSQUIM S.A.S. (en adelante “Indusquim” o “la Compañía”), sociedad comercial colombiana dedicada a la fabricación y comercialización de productos para la limpieza, higiene y desinfección industrial.

2. Objeto y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y el uso del sitio web de Indusquim y del Portal de Clientes. Al navegar por el sitio web, usted acepta estos términos. El Portal de Clientes exige, además, que el usuario los acepte de manera expresa en su primer ingreso, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Si no está de acuerdo con estos términos, le pedimos que no use el sitio web ni el Portal.

3. Definiciones

• Sitio web: las páginas públicas de indusquim.co.
• Portal de Clientes o Portal: el área privada, con usuario y contraseña, desde la que los clientes consultan su catálogo, registran pedidos, consultan documentos y capacitaciones, y radican PQRS.
• Cliente: la persona natural o jurídica que mantiene una relación comercial con Indusquim.
• Usuario: la persona que accede al sitio web o al Portal, incluidas las personas autorizadas por el Cliente para usar su cuenta.
• Comercial: el asesor de Indusquim asignado a la cuenta del Cliente.

4. Uso del sitio web

El sitio web tiene una finalidad informativa sobre Indusquim, sus productos, los sectores que atiende y contenidos técnicos. La información publicada, incluidas las descripciones de productos, no constituye una oferta comercial vinculante: las condiciones de cada venta se acuerdan con el área comercial de Indusquim.

El usuario se compromete a no:

• Usar el sitio web o el Portal para fines ilícitos o contrarios a estos términos.
• Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información de Indusquim o de otros clientes.
• Introducir programas maliciosos, sobrecargar intencionalmente la infraestructura o extraer de forma masiva o automatizada los contenidos.
• Suplantar a otra persona o suministrar información falsa.

5. Cuentas del Portal de Clientes

Las cuentas del Portal son creadas por Indusquim para sus clientes. El Portal no admite registro abierto. Al crear la cuenta, el usuario recibe un código de acceso temporal (PIN) y debe reemplazarlo por una contraseña propia en su primer ingreso.

• Las credenciales son personales. El Cliente es responsable de su custodia y de las acciones realizadas con ellas, incluidos los pedidos y las PQRS registrados desde su cuenta.
• Si sospecha que un tercero conoce su contraseña o ha usado su cuenta, debe cambiarla de inmediato y avisar a Indusquim.
• Por seguridad, el Portal bloquea temporalmente el acceso tras varios intentos fallidos de inicio de sesión.
• El Cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto. Puede solicitar su corrección a su comercial o mediante el canal de datos personales indicado en la Política de Tratamiento de Datos Personales.

6. Pedidos a través del Portal

El Portal permite al Cliente registrar pedidos de los productos y presentaciones habilitados en su catálogo. Un pedido registrado en el Portal es una solicitud de compra:

• Al enviarlo queda en estado “Ingresado” y está sujeto a la revisión y confirmación de Indusquim, según la disponibilidad de los productos y las condiciones comerciales vigentes con el Cliente.
• Los precios, plazos de entrega, condiciones de pago, facturación y despacho son los acordados entre Indusquim y el Cliente en su cotización, contrato o acuerdo comercial. El Portal no procesa pagos.
• Las observaciones que el Cliente agregue al pedido (por ejemplo, número de orden de compra, horario de recepción o recomendaciones para la entrega) son indicaciones que Indusquim procurará atender, sin que constituyan por sí solas una obligación adicional.
• El Cliente puede consultar el estado de sus pedidos en el Portal y confirmar su recepción.

7. Documentos, capacitaciones e información técnica

Los informes de visita, documentos de soporte, fichas técnicas, capacitaciones y videos puestos a disposición en el Portal se entregan para el uso interno del Cliente y de su personal. No pueden ser vendidos, publicados ni distribuidos a terceros sin autorización previa y escrita de Indusquim.

8. PQRS

El Portal dispone de un canal para radicar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) relacionadas con los productos, los pedidos o el servicio. Indusquim las atenderá dentro de los plazos informados en el Portal y, cuando aplique, en los previstos por la ley. Las solicitudes sobre datos personales se tramitan conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

9. Suspensión y cierre de cuentas

Indusquim podrá suspender o cerrar una cuenta cuando termine la relación comercial, a solicitud del Cliente, o cuando detecte un uso contrario a estos términos o que ponga en riesgo la seguridad del Portal o de otros clientes. Al cerrar una cuenta se elimina el acceso al Portal; el historial de pedidos y PQRS se conserva durante los plazos exigidos por las normas comerciales, contables y tributarias, conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

10. Propiedad intelectual

Las marcas, logotipos, nombres comerciales, textos, fotografías, videos, documentos técnicos, diseños y demás contenidos del sitio web y del Portal pertenecen a Indusquim o se usan con autorización de sus titulares, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. El acceso al sitio o al Portal no concede ninguna licencia sobre ellos, salvo la necesaria para consultarlos en los términos aquí descritos.

11. Enlaces y servicios de terceros

El sitio web y el Portal contienen enlaces y servicios de terceros, como WhatsApp, redes sociales y el reproductor de videos de YouTube. Su uso se rige por las condiciones y políticas de privacidad de cada tercero, sobre las cuales Indusquim no tiene control. Más información en la Política de cookies.

12. Disponibilidad y responsabilidad

Indusquim procura que el sitio web y el Portal estén disponibles y funcionen correctamente, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. Podrán presentarse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a la Compañía, como fallas de los proveedores de internet o de alojamiento.

En la medida permitida por la ley, Indusquim no será responsable por daños derivados de la imposibilidad temporal de acceder al sitio o al Portal, del uso indebido de las credenciales por parte del usuario, ni del uso de los productos o de la información técnica en contra de las indicaciones de su etiqueta, ficha técnica u Hoja de Datos de Seguridad. Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de Indusquim.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que se recolectan a través del sitio web y del Portal —como nombre, correo electrónico y número de teléfono— se rige por la Política de Tratamiento de la Información y Protección de Datos Personales de Indusquim, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. El uso del navegador para cookies y almacenamiento local se explica en la Política de cookies.

14. Derechos del consumidor

El Portal está dirigido principalmente a clientes empresariales. Cuando el usuario actúe como consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), nada de lo previsto en estos términos limita los derechos que dicha ley le reconoce.

15. Modificaciones

Indusquim podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios normativos, comerciales o del servicio. La versión vigente se publicará en esta dirección, con su número de versión y fecha. Cuando los cambios sean sustanciales, el Portal solicitará de nuevo la aceptación del usuario.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias que surjan de su interpretación o aplicación se someterán a los jueces competentes de la ciudad de Cali, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.

17. Contacto

Para cualquier inquietud sobre estos términos puede escribirnos a administracion2@indusquim.co, llamar al 302 316 9861 o acudir a nuestras oficinas en la Calle 14C # 36B - 47 / 43, Cali, Valle del Cauca.